浅谈如何与客户交朋友——一位加油站员工的“销售”经

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浅谈如何与客户交朋友——一位加油站员工的“销售”经

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【内容提要】怎样才能将客户做成朋友，将朋友变为客户？我们得用心去研究每一位顾客的习惯、喜好。只要掌握了客户、了解了客户，然后用心去服务，让客户的心里感受到我们是为他们真心服务。

　　加油站是中国石油的窗口。加油站的服务，时刻体现着中国石油的品牌形象。在这里，我们每天要面对很多形形色色的客户。作为一名加油员，我们要深刻的认识到顾客就是我们的衣食父母。顾客对我们工作的满意和认可，在某种程度上说就是我们努力付出所获得的回报。如何获得更多的回报，就要看我们如何对待顾客。
　　加油员每天会面对不同的顾客。但总结下来，这些顾客大体可以分为拉煤、石料、沙子、水泥的柴油车司机，各种加汽油的私家车司机，还有一些摩托车司机和各种工程车辆。
　　加柴油的大车司机大多都很朴实厚道，而且每次的加油量也大，一般认准哪个加油站，他就总来这个站加油。每次来加油的时候，我们可以和他聊聊家常，适当的开一些小玩笑，说一说最近有哪些优惠的好消息，或者是价格要变动的消息等等；天冷的时候，提醒一下司机，多穿点衣别感冒了；或是司机口渴了，我们对司机说，“我们这有开水，我去帮你倒一杯”；跑夜班的大车司机饿了，我们对司机说“我们这有泡面，有热水，您可以去我们的便利店吃完再走。”这样一来二去，就会变熟，慢慢的就会成为朋友，从而变成这个油站的忠诚客户。
　　私家车司机多好面子，喜欢车开到油站后，你能把他当成贵宾一样去服务。那么每次小车来加油的时候，你就一定要面带微笑的使用服务用语，比如“您好，欢迎光临”、“谢谢”、“再见，请慢走”等这些词语。他需要发票，自己又懒得走路去开，我们可以去为他开好交到他的手里；他想要买便利店的商品，自己又不想去，我们可以去便利店给他把东西拿出来，然后递到他的手上；当他有疑问的时候，我们可以耐心去解释，这样小车司机会觉得我们的服务很规范，从而喜欢来加油，慢慢的变成朋友或是忠实的客户。
　　摩托车司机相对来说比较仔细，我们在给他们加油的时候，一个是要快，再一个是要控干净油枪里的每一滴油，他会认为你工作的很认真，给的油量很足。再一个就是经常会碰见这样的顾客……

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