| 【内容提要】经办服务实务，推进流程、材料“双优化”。结合综合窗口、综合柜员制度，配套建立首接人责任、转接登记、跟踪督办、好差评及满意度调查等系列制度，深入推行“首问负责制”。参保群众现场办理、网上申报、电话咨询等各类服务事项，明确首接人为第一责任人，负责服务事项的政策解答、材料出具，并跟踪事项流转、业务审核、办结出证、资金拨付、办理情况反馈等业务全过程，前移服务关口，确保按时办结。 |
习总书记指出，我们建立全民医保制度的根本目的，就是要解除全体人民的疾病医疗后顾之忧。总书记的论断，指出了新时代医保工作的不变初心和光荣使命。
我们县的医保工作到底做的怎么样？群众满意不满意？在哪些地方，还有哪些愿望等等。为了精确找寻这些问题的答案，同时更是为了有的放矢、对症下药改进工作，进一步提升人民群众医保获得感、幸福感和安全感，4月20日开始，对辖区医疗保障工作群众满意度，开展了专项调查。调查情况报告如下：
一、调查基本情况
此次调查，围绕参保政策、诊疗水平、医疗费用、转诊转院、费用报销等问题，采取电话抽测、调查问卷两种方式进行。在全县范围随机抽查300名电话用户，依托县乡两级服务大厅发出、收回调查问卷300张。
600个调查样本，涵盖职工与居民、城区与农村，兼顾老、中、青三个年龄段。经统计，6名群众反映新农合价钱太高，8名群众反映村卫生室看病不报销，9名群众反映转诊转院难，20名群众反映过度依赖检查、重复检查、不检查不会看病，23名群众反映医疗费用贵，28名群众反映费用报销手续复杂、报销时限长、报销难。可以说，群众对医保工作的满意度不是太高，乱检查、费用贵、报销难等老生常谈问题依然集中存在，老百姓反映还比较强烈。毋庸置疑，我们的工作与老百姓的期盼和愿望，与我们的初心和使命相比较，还有很大的差距，还有很长的路要走。
二、问题原因分析
（一）新农合价钱太高的问题。基本医疗保险保费数量确定和征缴方式等等，属于上级统一政策。目前由上级市作为一个统筹区，缴纳金额、时间、方式全市统一。老百姓反映新农合价钱太高问题，需要引起高度重视，宣传不好、解释不透，会影响今后的参保积极性和参保率。
（二）村卫生室看病不报销问题。依托20个乡镇卫生院和社区…… |
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