摘要：在互联网金融特别是移动互联浪潮的冲击下，广大银行的客户行为正在加快向线上迁移，给银行物理网点传统的获客方式和业务经营模式带来了挑战。要想更好地的满足数字化时代发展要求，需要以网点为中心，构建起紧密的社区生态圈，下沉服务重心，融入周边社区生活，推动网点从经营内部“金融场景”向与外部“生态场景”融合转变，提升网点在生态场景中的获客及活客能力，以生态经营反哺金融业务，进一步提升物理网点的价值创造能力。

　　本文从分析“金融服务模式”发展时代背景入手，对照电子银行渠道发展现状，分析某银行电子渠道服务建设的成果和将面临的挑战，规划出电子银行多渠道融合提升服务价值的相应对策。从减轻柜台压力、提升收付清算能力，客户使用电子渠道满意度，提出了提升某银行电子渠道服务价值层面上的发展成果和措施建议，以求增强某银行多渠道融合战略实施的科学性，以有效提升某银行渠道全面发展，提升金融服务质效。

　　一、电子银行多渠道发展现状

　　电子渠道，即银行运用电话银行，手机银行，网上银行等服务渠道为客户提供金融服务。电子渠道具有天然的减轻柜员柜面劳动压力，削减银行人力成本等优势。自招商银行于1997年推出我国首家网上银行后，随着其竞争优势的发挥和互联网的发展，各家商业银行的电子渠道发展如火如荼。

　　2022年，个人网上银行用户使用比例达xx%，同比增长xx%；个人手机银行用户使用比例达xx%，同比增长xx%；微信银行用户使用比例达xx%，同比增长xx%。受疫情、微信银行等新兴渠道的推广等影响，个人手机银行用户使用频率有所下降，xx%的用户每周至少使用一次，较2021年增长xx个百分点。低频用户比例有所提升，但相较网上银行和微信银行，手机银行仍属于高频业务办理渠道。其中，用户年限越长，个人手机银行的使用频率越高。……