| 【内容提要】合作单位以提供客户资源或服务资源为名，要求我方提供明显高于我方基准幅度的优惠，以吸引我方现有客户购买其产品，造成外部单位利用我方优惠推销其产品。或者合作单位自身提供一部分服务资源，同时要求我方提高于我方基准幅度的优惠，以吸引我方现有客户购买其产品。 |
外部合作是加油卡业务拓展的必要途径，在油品微利、市场融合、支付渠道多元化的背景下，仅靠企业自身资源，无法满足客户在“产品低价”和“服务多样”方面的需求，寻求外部合作，实现资源共享是企业发展需要，也是市场发展的必然。通过外部合作，拓宽增值服务和客户开发渠道，赋予加油卡加油以外的更多内涵，从而使加油卡更具吸引力，同时，规范外部合作，保证外部合作发挥正面积极作用，也尤为必要。
一、外部合作分类
（一）按诉求点分类
外部单位与我方合作的主要诉求点，即我方可提供的资源包括：加油站庞大的客户群体，加油卡优惠、加油卡积分、油品购买渠道、非油品购买渠道、对外宣传渠道等。
我方开展外部合作的主要诉求点，即我方寻求外部合作的主要方向，包括：获得新客户资源，获得吸引新客户和维系老客户的服务资源，包括：银行返利与积分、电信积分车辆保险、洗修车优惠、车辆保养、道路救援、代驾、违章罚款、导航、物流信息发布、报纸订阅、旅游等等。
（二）按照合作模式分类
1. 客户、服务资源共享类。外部单位提供服务资源，并获得加油站客户资源,我方通过合作单位服务资源增进客户忠诚度，无需额外付出成本，同时获得合作单位客户资源，实现共赢。该类客户主要指银行，客户持银行信用卡为加油卡充值，银行为加油卡持卡用户提供信用卡返利，一部分银行持卡用户为获得返利转为我方加油卡持卡客户。通过进一步深入合作，银行内部员工办理我方加油卡，我方员工办理银行信用卡。
2. 服务资源开发类。外部单位提供服务资源，开发加油站客户群体，我方依托外部单位为加油站客户提供增值服务。该类客户包括车联网、保险公司等。合作单位为我方客户提供洗修车、道路救援、保险等，我方通过这些服务提高客户粘性，外部单位通过提供上述服务，吸引我方客户购买其产品。
3. 客户资源开发类。外部单位提…… |
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