高速公路管理站客服中心对内服务实施方案二

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高速公路管理站客服中心对内服务实施方案二

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【内容提要】对内服务客服要负责各部门及其工作人员来电、来信、来访的接待工作；负责对所收相关资料的甄别、传达、上报，督办、记录汇总及存档；负责对受理投诉和建议处理情况的反馈、回访等互动性工作……

    为了进一步完善客服中心工作职能，改进管理效率，严格工作作风，提高服务水平，根据上级有关要求，结合本客户服务中心的实际，特制定以下对内服务实施方案。
    一、指导思想。坚持以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，努力开展创先争优活动，不断创新体制机制、改进方式方法，严格规范基础管理、全面创新运营模式，突出服务内容的模式化，服务质量的标准化，服务宗旨的人性化，努力使服务方法有新改善，服务质量有新提高，服务形象有新提升，让广大群众切实感受到客服中心取得的新实效和新进步，全面提升高速公路管理服务部门的社会形象。
    二、实施范围。适用于公司客户服务中心（下称客服中心）的所有工作部门和工作人员。
    三、具体措施。
    在客服中心设置对内服务专门窗口，由客服中心主任担任第一负责人，分管监察的副主任担任直接责任人，配备专门客服人员，配备电脑、打印机、传真机、录音笔等相关工作设备，专门负责对内服务工作。
    1、明确工作职责。
    对内服务客服员职责
    1）负责各部门及其工作人员来电、来信、来访的接待工作。
    2）负责对所收相关资料的甄别、传达、上报，督办、记录汇总及存档。
    3）负责对受理投诉和建议处理情况的反馈、回访等互动性工作。
    客服中心分管副主任职责
    1）负责对内服务工作的监督和……

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