为深入贯彻习近平总书记来川视察重要指示精神，巩固拓展学习贯彻XXXX成果，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，推动习近平总书记来川视察重要指示精神在政务服务领域落地见效，结合实际，制定本方案。

　　一、总体要求

　　坚持以XX、习近平总书记来川视察重要指示精神为指导，坚持以人民为中心，坚持完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，聚焦XX关于“为民服务解难题”要求落实，以群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意为评判标准，推动政务服务体系和能力再优化再提升，持续提升群众办事便利度、满意度。

　　二、主要目标

　　聚焦群众反映强烈的办事难点、堵点、痛点问题，深入梳理政务服务体系和能力现代化建设短板弱项，有针对性推进政务服务重点领域和关键环节改革，在2023年年底前，解决一批群众急、难、愁、盼的办事问题，形成一批有突破性、普惠性、标志性的为民服务专项行动成果，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　三、重点任务

　　（一）聚焦“窗口服务能力不足”开展窗口文明服务提质行动

　　1.聚焦服务态度不够好开展窗口队伍转作风行动。一是制定两张“明白卡”。针对服务意识不强烈的问题，结合实际梳理制定《窗口人员工作纪律明白卡》和《窗口人员服务规范明白卡》，采取签字承诺举措促动窗口队伍个个知晓、人人落实（责任领导：XX；责任单位：服务一科）。二是办好一堂“礼仪课”。针对服务行为不规范的问题，面向窗口队伍，邀请礼仪专家分领域举办服务礼仪培训课，进一步促进窗口队伍知礼懂礼、执礼守礼（责任领导：XX；责任单位：服务一科）。三是落实日常“巡查……