商场超市员工管理制度

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商场超市员工管理制度

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【内容提要】十个一点：微笑露一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、脑筋活一点、做事多一点、理由少一点。

    管理制度，先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。和员工保持正确的关系。每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。
    以下是基本要求：
    一、仪容
    1、上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。
    2、统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
    3、衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。
    二、礼仪
    1、早晨领导和员工，同事之间互相问好。
    2、9点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。
    3、主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。
    4、买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。
    5、百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。
    6、不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。
    7、依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。
    8、在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。……

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