浅谈如何管理好偏远加油站、提升现场服务

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浅谈如何管理好偏远加油站、提升现场服务

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【内容提要】定置化管理是我站内务管理重点之一，首先我站先对每个房间进行规划，设计摆放。严格按照公司定管理要求对每个房间都划好定置图，物品按照图摆放，实行规定的摆放制，物品从哪来必须放回那去。

    我加油站于2009年11月份开业，由于加油站偏远公司给我站在人员配备都选择了老员工，计量员、核算员都是在加油站干时间较长，业务水平较好的员工，加油员都是从大站上抽调。但因加油站较为偏远，被调到下边的员工情绪波动较大，怨气也重，说如果在两个月内调不回去就辞职，造成加油站工作很难开展，现场服务水平一般般，一点团队合作意识也没有，后来通过加油站的共同努力，现已完全改变加油站整体形象。无论在现场服务的提升、加油站内务管理、团队建设上都得到彻底的改变，下面是我加油站的一些做法现与在坐的同仁进行分享。
    **加油站目前为**销售分公司最偏远的一个站，也是我们中国石油在**县城第一个站，距离分公司220公里。感谢公司领导对我的信任与栽培，我有幸成为该站的经理。深知自己肩上责任的重大，从不敢有丝毫的放松。我下定决心，一定要把加油站管理好，虽加油站距分公司较远领导下站不方便但我们一定要让领导放心、安心、省心。让中国石油的宝石花在**县城放射光芒，也为了我们中国石油在驻进余庆打下坚实的基础。
    我认为要管理好偏远加油站，在一个新的市场环境生存，必须建立一个良好的形象，树立良好的口碑。站容站貌直接体现中石油的品牌形象，也体现了我们加油站员工的精神风貌，我认为加油站的站容站貌的管理主要体现在一个“细”字——员工形象细、规范服务细、现场卫生细、定置管理细。
    一、做好员工形象先让员工了解自己在团队中扮演的角色
    要想能真真正正的让每一位员工展示良好形像，我认为不能只注重员工是否按公司要求着装上岗、是否配带胸卡、女员工头发是否盘好、是否有微笑这些问题，这些问题只要加强员工学习做好监督与考核，员工都能……

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