加油站如何管理自助加油顾客

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加油站如何管理自助加油顾客

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【内容提要】一是提枪前，要提醒顾客先触摸加油机面板上的静电释放按钮，进行静电释放。如果时间允许，可以为顾客讲一个由静电引发火灾的安全案例，加深顾客对静电危害的认识；二是提醒顾客提枪前检查油枪开关状态，档位是否归位，避免喷油事件发生……

    自助加油操作便捷、节省时间，越来越受到顾客青睐，更有顾客将此视为一种时尚。但是，让顾客自助加油，不等于对顾客不闻不问，现场人员还是要时刻关注顾客的操作动向，对于顾客所表现出的不规范行为要及时指导。对自助加油顾客，也应“管”起来。
迎候送行不忘记
    自助加油顾客一般都是企业的忠诚客户，理应受到更多的重视。有的员工认为，已与这些顾客相熟，所以不需要再给他们提供帮忙。岂不知，熟客受了冷遇，慢慢会变成“生客”。对于商家而言，主动权永远都掌握在顾客手中。所以，尽管顾客已经选择了自助加油，但招呼与送行还是不能忘记，因为这体现着对顾客的尊重与欢迎。
现场有难莫忽视
    许多顾客因自助加油次数不多，操作不熟练，规程掌握不全面，经常遇到各式各样的问题。此时就需要当班员工及时出手协助解决。
    对首次使用自助加油的顾客，一定要上前指导，增加顾客信心，避免其因操作失误产生恐惧心理而放弃“自助”。对回油管不通、容易“呛油”的车辆，也要多加留意，最好帮助顾客加油并边操作边讲解，让顾客掌握要领，学会如何避免“呛油”。如果发现有柴油自助加油顾客未戴手套，也应该主动上前招呼：“师傅，您没戴手套吧，我来帮您提枪，下次加油可别忘准备手套啊！”总之，帮助顾客解决问题能让他们掌握操作规范，熟练“自助”，加油站才能“一劳永逸”。
温馨提示别忘记
    当有新的自助顾客上门时，加油员一定要上前做温馨提示，避免产生不必要的问题。
    一是提枪前，要提醒顾客先触摸加油机面板上的静电释放按钮，进行静电释放。如果时间允许，可以为顾客讲一个由静电引发火灾的安全案例，加深顾客对……

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