说起她，**销售分公司副经理刘**说：“她以身作则，善于与员工交心，通过加强团队建设，增强了队伍凝聚力，促进了油非销售双提升。”
　　说起她，**销售分公司第二零售片区经理陈**说：“我们都是女人，而且年纪相仿，她对家庭的愧疚我最能理解”。
说起她，她所在的第十九加油站前庭主管赵**说：“赵姐对我们好，我们也要对她好，否则，我们的良心都过不去。”
　　他们说的那个“她”，是同一个人，马**，**销售分公司第二零售片区第十九加油站经理。在上任不到一年的时间里，她便将这个平均年龄偏大、合同化用工占80%、多数由大青山股份公司划转过来的队伍锻造成气顺、心齐、干劲足的团队。她到底施了什么“魔法”，给十九站带来了如此巨大的变化？
　　换位思考，捋顺员工心气儿
　　心气顺则干劲足。在加油站，加油员每天要面对形形色色的顾客，他们是“宝石花”的一线“使者”，他们的一言一行代表着中国石油的品牌形象，但他们也是普通人，偶尔也会将情绪带到加油现场，体现在服务中。如何引导他们做好情商管理，时刻调整好自身情绪至关重要。对此，马**认为，员工有个人诉求时仔细聆听，与他们交流时要换位思考。
　　员工庞玉春从大青山股份公司划转过来后一直有抵触情绪，他每天只上半天班，而且满腹牢骚。是进行责罚还是听之任之？同样是大青山股份公司划转过来的马**与他做了一次沟通：“你有什么困难说出来，或许我能帮你分担一些。”没想到他却把头一拧：“你管不了我，我就是不能每天来上班，但是奖金不能少了我的。”马**耐心地对他说：“你每天老是觉得不平衡，不工作，心情不好，干什么都没劲，大家怎么会对你有好印象呢？你也看见了，加油员每天在现场一站就是好几个小时，喝口水都需要有人替才行，你不平衡，如果你不好好上班而拿全奖，大家也不平衡啊！如果这是你家的企业，像你这……