同志们：

　　今天召开这次会议，目的就是进一步贯彻落实市局全面提升纳税人满意度工作会议精神，提升站位，凝聚共识，打好提升纳税人满意度卫冕之战。刚才，各位分局长作了工作汇报，分析了工作经验和存在不足，由于分局长进行了调整，通过分析可以看出大家对满意度工作的研究程度和重视程度，也使我们进一步巩固优势、补齐短板，为今年取得好成绩奠定基础。纳服股就满意度工作提出了需要注意的问题和锦旗需要完成的工作，各股室、分局务必认真学习领会，切实抓好落实。下面，我再强调三点意见。

　　一、进一步引起高度重视，凝聚更大共识

　　思想是行动的先导，只有认识到位了，重视程度才会提升，才能增强抓工作的主动性、自觉性。对于今年的满意度工作，既要客观认识已有成绩形成的优势与基础，也要理性看待严峻形势带来的困难与压力。

　　（一）我们工作有基础，务必增强必胜信心、克服厌战思想。对于满意度工作我们经过总局、省局两次大考，在大家共同的努力下，取得了纳税人满意度调查全市第X的可喜成绩。成绩的取得源于我们毫不懈怠、持续紧抓，源于我们细致布置、措施跟进，为今年的满意度调查打下很好工作基础：一是干部思想上有共识。通过两年的不懈奋战，多次的思想动员，大家都能够从讲政治的高度来看待和抓好满意度提升工作，跳出了单项工作的局限，打破了单一部门的思维，改变了短期任务的误区，用“功成不必在我、功成必定有我”的担当，切实解决思想不到位导致行动不重视的问题，使我们把此项工作牢牢抓在手上不放松。二是推动工作上有认知。对于提升满意度各环节的工作，大家能够做到心中有数，而且在不断出现问题解决问题的过程中，持续提升服务质效，在观念、态度、机制等方面等进行了全方面改进。三是探索实践上有经验。两年的调查过程各分局探索了一些行之有效的做法，刚才各分局也进行了汇报，……