瞄准诉求、追着问题改，提升纳税人满意度

　　今年以来，xx区税务局以党史学习教育为动力，根据省局市局的统一部署细化出台《关于深入推进诉求精准响应机制的意见》，下发《关于进一步响应诉求加快诉求办理的通知》，进一步理顺“多维度收集纳税人诉求、多角度分析纳税人诉求、个性化响应纳税人诉求、制度化改进执法服务”的闭环工作链条，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实提升了纳税人缴费人满意度。
　　一、强化问题收集，把问题摆到桌面上
　　（一）多维度“听访问”，拓展问题汇集渠道。xx区税务局把发现问题作为改进服务工作的第一关，针对以往纳税人问题反映少的现象，扩大“听”批评、“访”需要、“问”意见的对象范围，把全体纳税人缴费人和工委、管委机关和部门，行业协会、中介组织以及社会群众均作为“听访问”的对象；建立了线上线下并行、内外结合的收集渠道，利用电子税务局、“智税管家”线上处理专网、鲁税通、微信群、QQ群、钉钉群等互联网平台，电话沟通，12366、12345市长热线，纸质问卷，市场监管、行政审批中心等部门信息，纳税人满意度调查、纳税人座谈会、入户走访、设置意见箱或意见簿等方式收集纳税人诉求。
　　（二）注重长常，流程化诉求收集机制。针对以往收集纳税人意见诉求时松时紧的问题，明确每年至少开展一次全方位收集，由纳税服务管理中心和办公室分别牵头，在纳税人和机关事业单位中对整体税收工作情况开展一次较大范围诉求收集；实施日常化收集，各机关实体化中心对税收管理服务各环节开展日常诉求归集，原则上每天归集整理并建立收集台账；抓好专项化收集，各机关实体化中心结合税收重点工作，针对某一类问题或某个专项工作开展，每年不少于一次。
　　（三）实施引导，增进……